Em Manaus: Águas de Manaus acumula rejeição em seus serviços

POPULAÇÃO ACUMULA QUEIXAS CONTRA SERVIÇOS OFERECIDOS PELA “ÁGUAS DE MANAUS” E PEDE INTERVENÇÃO DO MP

Manaus – AM: Embora estejamos vivendo uma época de crise e de pandemia mundial, as reclamações acerca dos serviços oferecidos pela concessionária responsável pelos serviços de água, coleta e tratamento de esgoto de Manaus “Águas de Manaus”, têm virado uma constante nos juizados especiais e nos sites de protestos na internet.

A falta de respeito com o consumidor também está no atendimento aos clientes, conforme relata este consumidor. “Meu Deus nunca vi uma empresa que trata as pessoas como um lixo, o Manaus ambiental não tem ética e respeito pelas pessoas, vieram no alvorada 2 quebrar a calçada da minha casa pra colocar contador, passaram quase 1 mês pra colocar e nos deixaram praticamente sem água, agora vieram colocar e não ligaram o contador pois se a gente quiser temos que pagar alguém pra ligar, sendo que já pagamos o taxa de ligação, os homens que vieram trazer o contador não falaram, simplesmente foram embora sem prestar qualquer serviço, essa empresa realmente não presta, só presta pra arrancar dinheiro dos bestas, pois eu e minha família vamos fazer uma denúncia se não vierem resolver nosso problema! Temos criança, senhora idosa e estamos passando esse sufoco há um mês”, cliente reclamando de prejuízos.

Em Manaus já virou rotina encontrarmos pelo meio das ruas canos quebrados há meses sem solução, ou até mesmo buracos deixados pela visita de servidores da concessionária.

“Vieram fura um buraco na frente da minha casa na sexta feira. Desde então estamos sem água. 5 dias e um absurdo, falta de respeito com o consumidor. Só resolvam logo”, cliente reclamando do desserviço.

Em todas as pesquisas feitas pela equipe do Blog do Marcell Mota, ficou claro que a empresa faz questão em não responder as solicitações e reivindicações feitas pelos seus clientes. Veja na integra nos links abaixo:

Intervenção do Ministério Público do Amazonas

A nossa equipe de reportagem também percebeu que as reclamações pelas constantes falta de água em Manaus, também vem deixando parte da população muito insatisfeita com o serviço prestado pela concessionária Águas de Manaus. Para eles, é necessária uma intervenção do Ministério Público do Amazonas, visto que as reclamações nos escritórios municipal e estadual, não têm produzindo os resultados esperados.

Empresa mais reclamada nos últimos anos

Também vale ressaltar que a concessionária Águas de Manaus, tem se mantido na segunda posição no ranking das empresas mais reclamadas nos últimos anos.

Ranking 2019

1º – Amazonas Energia – 382 (45{9028a083913d3589f23731fda815f82dd580307fd08b763e2905f04954bd625c})

2º – Águas de Manaus – 200 (24{9028a083913d3589f23731fda815f82dd580307fd08b763e2905f04954bd625c})

3º – Net / Claro – 51 (6{9028a083913d3589f23731fda815f82dd580307fd08b763e2905f04954bd625c})

4º – Oi / Telemar – 40 (5{9028a083913d3589f23731fda815f82dd580307fd08b763e2905f04954bd625c})

5º – Bemol – 39 (5{9028a083913d3589f23731fda815f82dd580307fd08b763e2905f04954bd625c})

Ranking 2020

1º – Amazonas Energia – 2.782 registros

2º – Águas de Manaus – 671 reclamações

3º – Net / Claro – 324 registros

4º – Vivo Telefônica – 268 reclamações

5º – Oi Fixo – 195 registros

Até o fechamento desta matéria tentamos o contato por meio do telefone de prefixo 0800 com a concessionária Águas de Manaus, mas infelizmente não obtivemos êxito.

NOTA ÁGUAS DE MANAUS

Manaus, 30 de janeiro de 2021 – A Águas de Manaus informa que preza pelo bom relacionamento com a população da cidade e sempre está à disposição para resolver qualquer pendência. Em dois anos e meio de atuação na capital, a empresa tem feito todos os esforços para se aproximar cada vez mais de seus clientes.
Com o isolamento social imposto pela pandemia de Covid-19, a empresa reforçou o atendimento virtual em todas as plataformas: site, telefone, aplicativo e Whatsapp. Todos os canais de atendimento virtual funcionam 24h por dia. Através destes canais, é possível solicitar serviços, tirar dúvidas e negociar débitos em condições flexíveis.
Além disso, como prestadora de um serviço essencial, equipes da empresa seguem atuando diariamente nas ruas de Manaus para garantir o funcionamento dos sistemas de abastecimento de água e tratamento de esgoto doméstico.
Entre as ações de relacionamento realizadas nos últimos dois anos e meio, estão campanhas de negociação, criação da Ouvidoria e parcerias com diversos órgãos de defesa do consumidor, como a Defensoria Pública do Estado e Comissões da Câmara Municipal de Manaus (Comdec) e Assembleia Legislativa (CDC-Aleam). Como resultado de todos esses esforços, a Águas de Manaus teve redução de 50{9028a083913d3589f23731fda815f82dd580307fd08b763e2905f04954bd625c} no número de reclamações sobre os serviços da empresa registradas no Procon Amazonas em 2020, no comparativo com o ano anterior. A concessionária também é líder do ranking de acordos firmados na CDC Aleam, com 100{9028a083913d3589f23731fda815f82dd580307fd08b763e2905f04954bd625c} de conciliações obtidas ao longo do ano passado.
A Águas de Manaus também criou programas de relacionamento como o Vem com a Gente (VCG) que leva os serviços da empresa e promove melhorias no abastecimento nos bairros da cidade. Mais de 1,2 milhão de pessoas em 33 bairros de Manaus já foram atendidas pelo Vem com a Gente. O programa implantou 64 quilômetros de rede de água tratada para locais como becos e palafitas, que jamais contaram com abastecimento regular.

A Águas de Manaus agradece a compreensão da população e informa que qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa, deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.

 

Fontes: Procon Manaus / Procon Amazonas